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マイページについて

モンベルウェブサイトでご利用いただけるマイページに関するご質問。

ログインについて

ログインページの「モンベルクラブ会員で初めてモンベルサイトをご利用の方」からログインできません。どうすればいいですか?

ご登録内容が間違っている可能性があります。
お問い合わせフォームから、必要事項をご入力の上、ご連絡ください。登録内容を確認後、モンベルクラブ事務局からご連絡いたします。

ID・パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか?

ID・パスワードをお忘れの場合は、「ID・パスワードの再設定」から、再設定の手続きを行ってください。
上記の方法でID・パスワードの再設定ができない場合、別途設定方法をお知らせいたします。お問い合わせフォームから必要事項をご入力の上、ご連絡ください。

IDやパスワード設定に使用できる文字や記号は何ですか?

<IDについて>
●文字数:6文字以上、64文字以下

●使用できる文字種:半角英字、半角数字、半角記号
・半角英字 A~Z a~z(大文字、小文字の区別なし)
・半角数字 0~9
・半角記号 @ . _ + - ! # $ & :

<パスワードについて>
●文字数:8文字以上、64文字以下

●使用できる文字種:半角英字、半角数字、半角記号
・半角英字 A~Z a~z(大文字、小文字の区別あり)
・半角数字 0~9
・半角記号 ! " # $ % & ' ( ) * + , - . / : ; < = > ? @ [ ] ^ _ ` { | } ~ スペース

●その他の制限:
・英字のみ、数字のみ、記号のみの設定はできません。
・最初と最後にスペースは使用できません。
・IDと同じ文字列は設定できません。

山岳雑誌『岳人』の年間購読継続手続きをしたいのですが、ログインできない場合はどうすればいいですか?

ログインするには生年月日のご登録が必要となります。登録完了後ご連絡いたしますので「『岳人』年間購読の継続手続きをしたいがログインできない」旨と、「購読者NO.」「ひらがな氏名」「ご登録の電話番号」「生年月日」を下記のお問い合わせよりご連絡ください。

ログインしようとすると、エラーになります。推奨環境を教えてください。

下記の推奨環境より前のバージョンをお使いの場合は、お手数ですがアップデートしていただくことをおすすめします。

■ブラウザ
[Windows]
Google Chrome 最新版
Firefox 最新版
Microsoft Edge 最新版

[Macintosh]
Safari 最新版
Firefox 最新版

[iOS]
Safari 最新版

[Android]
Google Chrome 最新版

また、下記項目が有効になっているかご確認ください。
・JavaScript
・Cookie
・TLS1.2またはTLS1.3

PC環境に問題が無い場合、以下の手順をお試しください。

1.インターネット一時ファイルを削除
2.インターネットCookieを削除
3.もう一度ログインできるか試してみる

「よくある質問」を見ても問題が解決しない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。

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セキュリティーについて

ウェブサイトのセキュリティーはどうなっていますか?

当サイトでは、お客様の個人情報やパスワードは、暗号化技術TLS(Transport Layer Security)によって保護しています。この技術はSSL(Secure Socket Layer)を改良して作成されたものであり、現在の電子商取引においてもっとも一般的で信頼性の高い技術です。
お客様に入力いただいた、個人情報、クレジットカードナンバー、パスワードなどはこれによって暗号化され、当社サーバーまで送信されますので、第三者に情報を盗まれることはありません。

また当社では、第三者機関によるセキュリティ審査をもとに、システム及び運用面でのセキュリティ強化に取り組んでいます。不正侵入監視機器を設置し24時間体制で監視するなどの対策を行っております。

個人情報の取扱についてはどうなっていますか?

個人情報の取扱については、「個人情報保護方針」ページをご参照ください。
個人情報保護方針

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マイページについて

マイページとは何ですか?また、何ができるのですか?

マイページでは、登録情報の参照・変更などが可能です。また、アンケートやお得な情報も随時掲載されますのでご覧ください。

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