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宿泊について

宿泊予約・キャンセルなどに関するご質問

ご予約について

ウェブ予約での支払い方法について知りたい

ウェブ予約でのお支払い方法は、事前の「クレジットカード決済」、もしくは「現地払い」のいずれかになります。選択できるお支払い方法は、施設ごとに異なります。

ご利用いただけるクレジットカ－ドは以下となります。
・JCB
・VISA
・Mastercard
・AMERICAN EXPRESS
・Diners Club
各カード会社の規約に基づき、ご契約の銀行口座より自動的にお引き落としさせていただきます。
各カードとも一括払いのみのお取り扱いとさせていただきます。
クレジットカード不正利用防止のため、カード会社に本人確認【属性確認】を行っております。海外発行のクレジットカードの場合、ご利用できない場合がございます。

デビットカードについて
JCB, VISA, Mastercardなどのデビットカードをご利用いただけます。J-Debitはご利用いただけません。カード発行会社の規約に基づき、お客様の預金口座より即時引き落としさせていただきます。

宿泊予約は、チェックインの何日前からできるのか知りたい。

予約開始日は施設ごとに異なります。詳しくは各施設の予約状況カレンダーをご参照ください。予約は予約開始日の午前0時から可能です。

利用日直前の予約について知りたい

ウェブサイトからご予約を受け付けできる期間は施設ごとに異なります。詳しくは各施設の予約状況カレンダーをご参照ください。受付期間を過ぎた利用日直前のご予約については、各施設へ直接お電話にてお願いします。

予約内容の確認方法を知りたい

予約完了時に当サイトからお送りしている予約内容のご確認メール、もしくは宿泊予約一覧の照会ページでご確認いただけます。

予約内容の変更・キャンセル方法を知りたい

宿泊予約一覧の照会ページから、内容の変更・キャンセルが可能です。
照会ページからの変更・キャンセル受付を終了している場合は、各施設へ直接お電話にてお願いします。
お問い合わせフォームやメールでの変更・キャンセルはお受けできません。

キャンセル料について知りたい

各施設のキャンセル規定に基づいて、キャンセル料が発生します。詳しくは施設ページのキャンセル規定をご参照ください。

キャンセル待ちができるか知りたい

キャンセル待ちのご予約はお受けできません。

宿泊予約で加算されるモンベルポイントの加算率が知りたい

モンベルポイントの加算率は、モンベル奈良五條ゲストハウスを除き、一律で3%です。モンベル奈良五條ゲストハウスは、会員ステータスに応じて、5～9%の加算率が適用されます。
加算ポイントは、宿泊料金だけでなく、レンタルなどのオプション料金を合計した予約料金から計算します。
生駒山麓公園はポイント加算対象外です。
キャンセル料はポイント加算対象外です。

ウェブサイト以外からの予約でもモンベルポイントが加算されるか知りたい

電話などモンベル・ウェブサイト以外からのご予約は、ポイント加算の対象となりません。あらかじめご了承ください。

モンベルクラブ会員がフレンドショップの宿泊予約を行った場合、会員特典がいつ適用されるか知りたい

会員特典が適用されるタイミングは、特典内容ごとに異なります。
当サイトで決済する利用料金（宿泊料金、レンタル料金など）を割引する特典の場合、当サイトでの決済時に適用さます。宿泊者情報の入力画面で「会員特典割引」として表示されます。
上記以外の特典の場合、現地施設での受付時に適用となります。その際、必ずメンバーズカード（プラスチックカードまたはアプリ）をご提示ください。
現地施設で適用される特典は、ご利用当日にメンバーズカードをご提示いただけない場合、特典を受けることができません。あらかじめご了承ください。

「よくある質問」を見ても問題が解決しない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。