ウイックロン ポケマスク製品情報

販売について

よくある質問

ログインできないのですが？（ID・パスワードが分からない等）

詳しくは、「マイページに関する質問」をご覧ください。
それでもご不明な場合は、大変お手数ですがモンベルポストまでご連絡ください。

申し込み時にエラー画面が表示されます。どうしたらいいですか？

お客さまからのご応募が集中すると、以下の状況が発生することがあります。
・システムエラーの画面が表示される
・ページを表示するのに時間がかかる

このような場合は、しばらく時間を置いてから再度アクセスしていただきますようお願いいたします。
初めてモンベルサイトをご利用の方で、お客さま情報入力時に設定したID・パスワードでログインできない場合（「ID・パスワードの登録がされていません」が表示される場合）は、ご応募が完了できていません。お手数ですが、再度ご応募いただくようお願いいたします。

応募内容（数量・サイズ・お届け先など）を変更または、キャンセルできますか？

応募期間中は可能です。応募締め切り後は、応募内容（サイズ・お届け先など）の変更・キャンセルは一切承ることができませんので、ご注意ください。

応募確認メールや抽選結果メールが届かないのですが。

応募完了後、ご登録のメールアドレスに応募内容の確認メールをお届けしています。また、当落に関わらず、5月13日（水）までにご登録のメールアドレスに結果を連絡いたします。応募完了後の確認メールや、5月13日（水）を過ぎても抽選結果メールが届かない場合はモンベルポストまでご連絡ください。
なお、応募確認メールや抽選結果メールが届かない場合は下記の理由が考えられます。
■ご登録のメールアドレスに誤りがある → 登録内容をご確認ください。
■スパム（迷惑）メールとして隔離または自動削除されている → プロバイダや携帯キャリアの迷惑メール設定をご確認ください。（「＠montbell.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします）「迷惑メール」フォルダに届いている場合もあります。（Gmail、Yahoo!メールなど）
■メールボックスの容量超過で受信できない → 他のメールが届いているかご確認ください。
■メールサーバーや回線の遅延によりメール受信が遅れている → 他のメールが届いているかご確認ください。

応募確認メール、および抽選確認メールを削除してしまいました。応募内容および抽選結果を確認する方法はありますか？

応募内容および抽選結果につきましては、当ページでご確認いただけます。抽選結果は、5月13日（水）までにご登録のメールアドレスに連絡いたしますが、それ以降、当ページでもご確認いただけます。

当選しましたが、必要がなくなったのでキャンセルできますか？

当選が確定しましたら、キャンセルを承ることはできません。

返品交換できますか？

製品不良以外の返品交換は承れません。

デビットカードでの代金引き落とし・落選時の返金のタイミングを教えてください。

■2020年5月4日（月）午前10時以前にお申し込みされたお客さま
応募完了後、お客さまの預金口座から商品代金が即時引き落としされます。落選された場合、カード発行会社の規約に基づき、お客さまの預金口座への返金完了までに、最大75日ほどを要します。詳しい返金日程につきましては、各カード発行会社へお問い合わせください。

■2020年5月4日（月）午前10時以降にお申し込みされたお客さま
当選した場合、商品出荷時にお客さまの預金口座から商品代金が引き落としされます。

なお、一部のデビットカードはご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

抽選結果を知りたいのですが。

以下モンベルポストまでお問い合わせください。

お問い合わせ