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【重要なお知らせ(2015年~)】

2018/6/19

女性用大型パック(一部カラー)回収のお知らせとお詫び(2018/6/19)

このたび、弊社製品「エクスペディションパック 70 Women's(#1133143)」および「アルパインパック 50 Women's(#1133145)」のカーディナルレッド(CARD)色において、使用中に衣類へ色移りする可能性のあることが判明しました。そのため当該製品の販売を中止するとともに、下記要領にて販売済みの製品を回収し、払い戻しをさせていただきます。

お客さまには多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんが、回収にご協力いただきますようお願いいたします。今後はこのようなことのないよう、より一層の品質管理の徹底に努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象商品


エクスペディションパック 70 Women's(#1133143)
カラー/ カーディナルレッド(CARD)

アルパインパック 50 Women's(#1133145)
カラー/ カーディナルレッド(CARD)

回収の理由


カーディナルレッドの染色堅牢性の問題により、汗をかくなどの湿潤状態で、他の衣類に接触すると色移りが起こる可能性があるため。

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Helinox「コットマックス コンバーチブル」回収のお知らせとお詫び(2018/6/12)

このたび、弊社取り扱いのHelinox(ヘリノックス)社製「コットマックス コンバーチブル(#1822175)」の一部ロットにおきまして、ベッドシート(生地)が規格サイズより小さく仕上がっていることが判明いたしました。そのため組み立てた際に想定以上の張力が生地にかかり、使用中に縫い目が滑脱し破損する恐れがあります。当該商品をお持ちの方はただちに使用を控えていただきますようお願い申し上げます。

お客さまには大変ご迷惑とお手数をお掛けいたしますが、下記方法にてベッドシートの回収を行いますのでご協力いただきますようお願い申し上げます。早急に改善品(ベッドシートのみ)をご用意し、7月上旬から順次お送りするよう手配いたします。今後はこのようなことのないよう品質管理のより一層の強化に努めて参る所存でございますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

交換対象製品


品名(品番):コットマックス コンバーチブル(#1822175)
対象ロット:「2081Y」※ベッドシート裏側にある原産国表示ネーム裏面に記載されています。
販売時期:2018年3月~

回収の理由


ベッドシートが規格サイズより小さく仕上がっているため、組み立てた際に想定以上の張力が生地にかかり、使用中に縫い目が滑脱し破損する恐れがあるため。

改善品の送付について


改善品の準備ができ次第、お客さまのご自宅へ発送させていただきます。現在のところ7月上旬頃にお届けできる予定です。フレーム自体には問題はございませんので、今回お送りするのはベッドシートのみとなります。

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「LXT-10 アイゼン&アイゼンワイド」および「LXT-12 アイゼン&アイゼンワイド」製品回収のお願い(2018/3/2)

平素より弊社製品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、弊社製品「LXT-10 アイゼン&アイゼンワイド(#1141147, #1141148)」および「LXT-12 アイゼン&アイゼンワイド(#1141149, #1141150)」におきまして、サイズ調節ピンのロックが歩行中に外れる可能性のあることが判明しました。

そのため当該製品の販売を中止するとともに、下記要領にて販売済みの製品を回収し、返金させていただきます。お客さまには多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんが、回収にご協力いただきますようお願いいたします。
今後はこのようなことのないよう、より一層の品質管理の徹底に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

品名(品番)


LXT-10 アイゼン(#1141147)
LXT-10 アイゼンワイド(#1141148)
LXT-12 アイゼン(#1141149)
LXT-12 アイゼンワイド(#1141150)

販売時期


2017年11月~2018年3月

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「ポケッタブル ベビーキャリア」点検のお願い(2017/12/14)

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このたび、弊社製品「ポケッタブルベビーキャリア(#1124589)」の一部ロットにおきまして、ハーネスストラップの縫製に不具合のある製品が混入していることが判明しました。対象ロットの製品をお持ちのお客さまは点検していただき、該当する場合は弊社カスタマーサービスまでお送りください。弊社にて無償修理させていただきます。お客さまには大変ご迷惑とご心配をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

■ 品名(品番):
ポケッタブルベビーキャリア(#1124589)

■ 販売時期:
2017年10月以降に販売されたもの

■ 製造ロット:
原産国ラベル記載の工場No.が、「432010302」と印字されているもの。

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ハーモニー社製「タイダウンストラップ」製品回収のお知らせとお詫び(2017/9/1)

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このたび弊社が輸入販売を行っているハーモニー社製「タイダウンストラップ」において、金属製の固定具部分に不具合があり、使用中にストラップに緩みが生じてしまう製品のあることが判明しました。このことから当該製品の販売を中止するとともに、回収を行わせていただきます。つきましては、当該製品をお持ちのお客さまはただちに使用を中止し、回収にご協力いただきますようお願い申し上げます。回収させていただいた製品につきましては、払い戻しをさせていただきます。お客さまには多大なるご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫びするとともに、何とぞご理解とご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

■ 対象商品:
ハーモニー タイダウンストラップ 9 (#1855723)
ハーモニー タイダウンストラップ 15(#1855724)

■ 販売時期: 2017年3月~

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ラフウェア社製「トップロープカラー」製品回収のお知らせとお詫び(2017/8/17)

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このたび弊社取り扱いのラフウェア社製「トップロープカラー(#1874428)」の一部製造ロットにおいて、金属製の開閉バックル部分に不具合があり、使用中に首輪が外れてしまう製品のあることが判明しました。このことから当該製品の販売を中止するとともに、回収を行わせていただきます。お客さまには多大なるご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫びするとともに、何とぞご理解とご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

■ 対象製品(品番): トップロープカラー(#1874428)Mサイズ、Lサイズのみ

■ 販売時期: 2016年 3月~

■ 製造ロット: P3804, P3822, P3829, P3836, P3852, P3865, P3891, P3933, P3949, P3960, P3975, P3978, P3996

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アクアグライド社製「フォーカス アジャスタブルパドル」製品回収のお知らせとお詫び(2017/8/4)

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弊社取り扱いのアクアグライド製「フォーカス アジャスタブルパドル(#1854031)」におきまして、ジョイント部分に不具合のあることが判明しました。つきましては当該製品を回収し、代金の払い戻しをさせていただきます。

お買い上げいただいたお客さまには多大なるご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、回収にご協力いただきますようお願い申し上げます。今後はこのようなことのないよう品質管理の一層の強化に努める所存です。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

■ 対象製品
フォーカス アジャスタブルパドル(#1854031)

■ 販売時期
2017年4月~

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トランゴ社製 「ヴァーゴ」製品回収のお知らせとお詫び(2017/04/18)

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弊社取り扱いのトランゴ社製「ヴァーゴ」の一部製造ロットにおいて、ハンドルが本来の可動域を越えて動作し、補助ブレーキ機能が正常に作動しない製品のあることが判明しました。そのため当該製品の販売を中止するとともに、下記要領にて回収を行わせていただきます。つきましては、当該製品をお持ちのお客さまは、ただちに使用を中止し、回収にご協力いただきますようお願い申し上げます。回収させていただいた製品につきましては、払い戻しさせていただきます。お客さまには、多大なご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫びするとともに、何とぞご理解とご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

■対象製品
ヴァーゴ(#1826110)

■対象製造ロット
16159
16195

■販売時期
2016年10月~

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ワイルドカントリー社製「フレンズ(#2, 3, 4)」点検のお願いとお詫び(2017/04/05)

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弊社取り扱いのワイルドカントリー社製「フレンズ(#2, 3, 4)」の一部ロットにおきまして、ステムが固定位置から外れる製品があることが判明しました。
つきましては、対象ロットの製品をお持ちのお客さまはステム部分を点検していただき、不良が認められた場合は弊社カスタマーサービスまでお送りください。お送りいただいた製品につきましては、良品との交換・代金の払い戻しのいずれかの対応をさせていただきます。多大なご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫びするとともに、何とぞご理解とご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

■対象製品
フレンズ #2 (#1825699)
フレンズ #3 (#1825700)
フレンズ #4 (#1825701)
※フレンズ #0.5, 0.75, 1は対象外です。

■対象ロット
1A0116   (ドットなし)
1A0116.  (ドット1つ)
1A0116.. (ドット2つ)
1A0116...(ドット3つ)

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アトラス社製「ストラタス」回収のお知らせとお詫び(2017/3/16)

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弊社取り扱いのアトラス社製「ストラタス25(#1831912)」および「ストラタス エレクトラ23(#1831913)」について、設計上の問題によりバインディングのワイヤーが破断する可能性のあることが判明しました。
そのため当該製品の販売を中止するとともに、回収を行わせていただきます。
つきましては、当該製品をお持ちのお客さまはただちに使用を中止し、回収にご協力いただきますようお願い申し上げます。回収させていただいた製品につきましては、修理・交換・払い戻しのいずれかの対応をさせていただきます。多大なご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫びするとともに、何卒ご理解とご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

■対象製品
ストラタス25 (#1831912)
ストラタス エレクトラ23 (#1831913)

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カジタックス LXF-12 アイゼン 回収のお知らせとお詫び(2017/3/8)

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このたび、弊社製品「カジタックス LXF-12 アイゼン(#1141144)」の一部ロットにおきまして、トゥベイル部分に不具合のあることが判明しました。そのため当該製品の販売を中止するとともに、販売済みの製品を回収し、点検・修理させていただきます。お客さまには多大なるご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、回収にご協力いただきますようお願いいたします。

■対象製品
品名(品番):カジタックス LXF-12 アイゼン(#1141144)
販売時期:2014年10月以降に販売されたもの
同形状のカジタックス LXF-12アイゼン ナロウ(#1141146)については問題ありません。

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スノースパイク6 クイックフィット 点検のお願いとお詫び(2017/2/7)

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このたび、弊社製品「スノースパイク6 クイックフィット(#1129613)」の一部ロットにおきまして、バックル部分に不具合のあることが判明しました。対象ロットの製品をお持ちのお客さまは詳細ページ記載の要領でバックル部分を点検していただき、該当する場合は弊社カスタマーサービスまでお送りください。弊社にて無償修理させていただきます。
お客さまには大変ご迷惑とご心配おかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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ワイルドカントリー社製「シンクロハーネス」 回収のお知らせとお詫び(2016/6/22)

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このたび、弊社取り扱いのワイルドカントリー社「シンクロハーネス」について、製造上の問題によりウエストベルトのバックルが荷重に対して緩むことが判明いたしました。クライミングや登山を楽しむお客さまの安全を第一に考え、特定の製造ロットの製品について回収を行わせていただきます。

つきましては、お持ちの「シンクロハーネス」をご確認いただき、該当品をお持ちのお客さまはただちに使用を中止し、回収にご協力いただきますようお願い申し上げます。回収させていただいた商品につきましては、代金の払い戻しにて対応させていただきます。多大なご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫びするとともに、何とぞご理解とご協力のほど、宜しくお願い申し上げます。

■対象製品
品名(品番): シンクロハーネス(#1825283)
製造ロット:ウエストベルト内側に貼付されているラベルに記載
英数字 「01 A 01 16」

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スノーショベルの修理対応について(2016/2/27)

2015年12月18日付で、お詫びとともに回収対象製品としてお知らせしました「アルパインスノーショベル(#1124576)」および「コンパクトスノーショベル(#1124577)」につきまして、このたび万全な修理方法が確立できました。
これまでは製品回収後に返金という対応をさせていただいておりましたが、今後は修理にて対応させていただきます。何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます

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「スノーショベル回収のお知らせとお詫び」の訂正について(2016/1/8)

2015年12月18日付で、お詫びとともに回収対象製品としてお知らせしました「アルパインスノーショベル(#1124576)」および「コンパクトスノーショベル(#1124577)」につきまして、当初公表した回収対象となる販売時期の範囲を拡大させていただきます。
今後はこの様な事態が再び発生することのないよう、管理体制の一層の強化に努める所存でございます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

回収対象時期


【訂正前】 販売時期:2015年9月〜
【訂正後】 販売時期:2014年9月〜

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アルパインスノーショベル・コンパクトスノーショベル 回収のお知らせとお詫び(2015/12/18)

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このたび、弊社製品「アルパインスノーショベル(#1124576)」および「コンパクトスノーショベル(#1124577)」におきまして、シャフトの伸縮とブレードの固定で使用するプッシュボタンに不具合のあることが判明しました。
そのため当該製品の販売を中止するとともに、下記要領にて販売済みの製品を回収し、返金をさせていただきます。お客さまには多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんが、回収にご協力いただきますようお願い申し上げます。
今後はこのようなことのないよう、 より一層の品質管理の徹底に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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ジェットボイル社製「ジェットパワー100G・230G」一部回収のお知らせとお詫び(2015/4/6)

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平素より弊社製品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、弊社取り扱いのJETBOIL(ジェットボイル)専用ガスカートリッジ「ジェットパワー」の一部の製造ロットにおきまして、バルブに不具合のある製品が混在していることが判明しました。
そのため対象ロットの製品の販売を中止するとともに、下記要領にて販売済みの製品を回収し、無償交換させていただきます。お客さまには多大なるご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、回収にご協力いただきますようお願い申し上げます。
今後はこのようなことのないよう、 より一層の品質管理の徹底に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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