平素より弊社製品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、弊社製品「エクスペディションパック 70 Women's（#1133143）」および「アルパインパック 50 Women's（#1133145）」のカーディナルレッド（CARD）色において、使用中に衣類へ色移りする可能性のあることが判明しました。そのため当該製品の販売を中止するとともに、下記要領にて販売済みの製品を回収し、払い戻しをさせていただきます。

お客さまには多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんが、回収にご協力いただきますようお願いいたします。今後はこのようなことのないよう、より一層の品質管理の徹底に努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

品名（品番）

販売時期

2018年3月～
カーディナルレッド以外のカラーについては問題ございません。

不具合の内容について

カーディナルレッドの染色堅牢性の問題により、汗をかくなどの湿潤状態で、他の衣類に接触すると色移りが起こる可能性があります。

対象製品をお持ちのお客さまは、最寄りのモンベルストアにお持ちいただくか、下記宛に送料着払いでお送りください。お送りいただく際には、返品受付票をご利用いただき、お客さまのお名前・ご住所・お電話番号・ご購入店舗名をご明記ください。また「別カラーへの交換」「払い戻し方法」など、希望される対応についてもご記入をお願いいたします。
回収後の対応（修理・交換・返品）につきましては、お預かり時期により変わる場合がございます。

返品受付票（PDFファイル）

＜返品受付票について＞
お預かりした個人情報は厳重に管理し、返品手続のみに使用いたします詳しくは弊社ウェブサイトの「個人情報保護方針」をご覧ください。

【モンベル・カスタマー・サービス 女性用大型パック係】
〒550-0013　大阪市西区新町2丁目2-2
メール： r3@montbell.com
フリーコール：0088-22-0031 携帯電話、IP電話などからはご利用いただけません。
TEL：06-6531-3544
FAX：06-6531-4055

受付時間：
平日/10：00～17：30
土曜/10：00～15：00
（日曜・祝日は休業）

Q．返送はいつまで受け付けていますか？　期限はありますか？
A．特に期限は設けておりません。該当する製品であれば、いつでも対応させていただきますので、ご購入店舗までお持ち込みいただくか、弊社カスタマーサービスまで着払いにてご送付ください。

Q．モンベル・オンラインショップで購入したのですが、最寄りのモンベルストアに持ち込んでもよいですか？
A．最寄りのモンベルストアでも、返品の受け付けは可能です。
全国のモンベルストアの一覧